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Ajuda e Suporte

ENTREGA

Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o local de entrega e o tipo de envio. Para consultar valores e prazos, o cliente deverá colocar o CEP do endereço de entrega no fechamento da compra.

Esses prazos são informados pelos Correios, e começam a contar a partir da identificação do pagamento pela Moikana. No caso de pagamento via cartão de crédito e débito, a liberação pela administradora pode demorar até 24 horas. Na opção boleto bancário, o informe de pagamento poderá ocorrer em até 48 horas.

Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades como greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail.

Informamos também que as Secretarias da Fazenda de cada estado brasileiro, estão operando sobre regras próprias e diferenciadas na entrada interestadual de mercadorias, o que pode ampliar o prazo de entrega em no mínimo 10 (dez) dias úteis em razão de retenção aleatória de encomendas por estes órgãos, fato este que não está sob o controle da Moikana.

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